Почему айтюнс снимает деньги с карты

Покупки с телефонов, а также платные приложения давно уже стали обычным делом для пользователей смартфонов и другой современной техники. Однако иногда случаются непредвиденные ситуации, граничащие с мошенничеством. К примеру, некоторые пользователи обнаруживают, что iTunes.com/bill снимают деньги с банковской карты вне ведома владельца.

Почему iTunes.com/bill снимают деньги

Сервис Apple iTunes может снимать деньги по нескольким причинам. Приведем наиболее частые причины списания:

• Вы только-только приобрели телефон и завели аккаунт в Айтюнс. В этом случае, если вы указали банковскую карту как способ оплаты, для ее верификации программа снимет с карты небольшую сумму денег ( ее вернут спустя некоторое время).
• Вы устанавливали платное приложение и пользовались периодом бесплатной подписки, не закрыв ее по истечении пробного срока. Подписка на программы не удаляется вместе с самим приложением – если вы не отменяете ее , то приложение, даже будучи удаленным , будет ежемесячно списывать с вам деньги по тарифу.
• Вы приобретали платное приложение или скачивали платный трек на айфон.

Если перечисленные причины подходят к вашему случаю, проблема решается достаточно просто. В случае, если они к вам не имеют отношения, речь, вероятно, идет о мошенничестве.

Как узнать, за что iTunes снимает деньги

Понять, что с вашей карты вне вашего ведома происходит снятие денег довольно просто. Достаточно проверить уведомления о списании средств со счета , которые приходят к вам на телефон, в приложение мобильного банка или отражается на выписке с банковского счета .

В описании подобных платежей будет значиться строка itunes.com/bill – она будет означать, что средства списались в целях какого-либо приложения или платной услуги. Если это произошло, выполните следующие действия:

• Запросите в банке выписку об истории операций. На телефоне откройте пункт меню «Просмотр истории покупок». Сравните стоимость совершенных вами покупок с величинами списания, представленными в банке. Если у вас несколько идентификаторов Apple >если устройством пользуются несколько человек.
• Убедитесь в том, что вы отключили все нежелательные подписки. В меню iTunes нужно посмотреть состояние подписок – нет ли там платных приложений, которые могли бы регулярно списывать с вас деньги. Если такие подписки есть, отмените их в том же пункте меню.
• Измените пароль Apple ID. Если есть шанс, что вашим аккаунтом пользуются злоумышленники, чтобы совершать нежелательные покупки – это должно помочь предотвратить их дальнейшие действия.

Если после этих действий проблема осталась не решена, соберите все доступные вас сведения и обратитесь в службу поддержки Apple. Специалисты сервиса детально разберут ваш случай и помогут предотвратить противоправные действия.

Как отключить ненужные услуги

Отключение нежелательных подписок производится через внутренние настройки устройства. Для совершения операции выполните следующие действия:

• зайдите в пункт меню «Настройки» и выберите «iTunes Store и App Store»;
• в открывшемся разделе нажмите на свой >ее в этом же пункте меню.

Если вы обнаружили, что в перечне подписок не отображается программа, которая продолжает снимать с вас деньги, обратитесь в поддержку Apple – снять деньги может посредник или непосредственный разработчик приложения.

Если вы успешно отключили программу, вы можете сообщить о мошенничестве в службу поддержки AppStore, чтобы добиться возмещения денег за платную подписку.

Что делать, если деньги продолжают списываться

Если пользователю не удалось узнать, за что Айтюнс снимает деньги, узнать назначение списания не удалось и вы точно уверены, что не совершали никаких покупок самостоятельно – прежде всего, заблокируйте свою банковскую карточку. Позвоните немедленно в банк и заявите о мошеннических действиях – это помешает злоумышленникам вывести с карточки деньги, если они действительно получили к ней доступ.

Важно! Попросите сотрудника службы поддержки выслать вам данные, которые касаются разработчиков программы, чтобы вы смогли предоставить их в полицию для выяснения обстоятельств дела. Это необходимо сделать для установления справедливости, однако сразу оговоримся, что подобные дела раскрываются редко, поэтому лучше добиться возмещения ущерба от службы поддержки клиентов Apple.

Попробуйте открепить карту от аккаунта Apple. Запросите перевыпуск карты в своем банке. Так вы сможете избежать ситуации, в которой денежные средства списываются с карточки напрямую.

Можно ли вернуть деньги

После выяснения всех деталей происшествия при помощи поддержки (и даже если ситуацию прояснить не удалось), обращайтесь в полицию, приложив документы, подтверждающие списание денег. Полиция обязана провести проверку и выяснить детали происшествия, а вы сможете вернуть деньги через суд.

Apple сможет вернуть деньги только в том случае, если мошеннические операции производились через их систему. При этом должны быть очевидны признаки мошеннических действий – т. е . платежи должны быть скрыты. Пользователь, который, не глядя, дал согласие, не может иметь претензий по поводу списания.

Меры предосторожности

Чтобы отключить постоянное снятие денег в айтюнсе, мало удалить программу, которая требует с пользователя подписку. Необходимо совершить действия, описанные ранее в статье, по отмене подписки, чтобы избежать ситуации, в которых платежи окажутся для вас неожиданностью.

Скачивайте программы только известных разработчиков. Вы окажетесь защищены, только если будете приобретать приложения и дополнения через официальные магазины Apple – iTunes и AppStore. Скачивание и запуск файлов с посторонних ресурсов, подписание соглашение с компаниями, которые не имеют отношения к произведению вашего программного обеспечения, лишает пользователя права на сервисную поддержку и возмещение ущерба от компании.

Не стоит делать необдуманных покупок и подписок. Прежде чем принять такое решение, ознакомьтесь с отзывами о программе, которую вы желаете приобрести. Обращайте внимание на наиболее информативные, которые описывают сущность работы приложения, а не только ругают или хвалят его. Среди отзывов реальных людей вы можете получить информацию об их опыте, а также о том, что программное обеспечение содержит мошеннический компонент.

Если к вам непосредственно из приложения приходит запрос о данных вашей банковской карты – не вводите их , либо ограничьтесь только номером карты. Не сканируйте через камеру заднюю поверхность банковской карты и не присылайте мошенникам трехзначный код, расположенный позади нее – так вы защитите свои данные от списания денег.

Получение сведений о платежах, которые отображаются в выписке по счету в банке, по кредитной или дебетовой карте или в детализации счета мобильной связи.

Списание средств за недавние покупки или группы покупок

Нажмите здесь, чтобы просмотреть список всех покупок. Может потребоваться выполнить вход. Если список покупок не появляется после входа, следуйте указаниям на этой странице.

Не понимаете, за что списаны средства? Иногда несколько покупок, в том числе подписки, покупки в приложениях или товары по предварительному заказу, могут группироваться в один платеж. Способы группирования покупок указаны на этой странице.

Списание средств за автоматически возобновляемые подписки

Просмотрите список покупок на наличие подписок, которые возобновляются автоматически.

Любую подписку можно отменить.

Совершение покупки одним из членов семьи

В вашей семье все пользуются одним и тем же устройством или способом оплаты? Возможно, кто-нибудь из родственников оформил подписку или совершил покупку в App Store или iTunes Store. Просмотрите историю покупок для каждого идентификатора Apple ID, к которому привязан ваш способ оплаты.

Если у детей есть доступ к устройству, рекомендуется изменить настройки так, чтобы перед каждой покупкой появлялся запрос на ввод пароля. Для предотвращения покупок можно также использовать функцию «Экранное время». Чтобы управлять покупками на устройствах детей, настройте функцию«Семейный доступ».

Любой пользователь, которому известен ваш пароль идентификатора Apple ID, может оплачивать покупки, используя вашу учетную запись. Если вы обнаружили неавторизованные платежи, измените пароль идентификатора Apple ID.

Проверьте, совершались ли покупки с помощью другого идентификатора Apple ID

Перейдите на веб-сайт iCloud.com и войдите в систему с помощью другого идентификатора Apple ID. Здесь будет отображаться история покупок, сделанных через этот идентификатор Apple ID.

Если идентификатор Apple ID используется на другом устройстве, используйте его, чтобы посмотреть список покупок, совершенных через данный идентификатор Apple ID.

Обращение в службу поддержки Apple

Если после совершения всех описанных действий причину появления платежей установить не удалось, обратитесь в службу поддержки Apple.

Клиентам Apple открыт доступ в интернет-магазин iTunes. Там можно купить приложения, программное обеспечение, игры, музыку, фильмы и многое другое. Но владельцы аккаунта не всегда в курсе последних платежей, поэтому в сети размещено много жалоб на несанкционированное списание средств. Чтобы не паниковать, нужно выяснить причины и по возможности вернуть деньги.

Почему списывают средства?

Существует множество вариантов для списания денег, о которых пользователь может не знать.

Подписки

Клиент может случайно подписаться на один из сервисов, и с его счета регулярно будет сниматься абонентская плата. Некоторые услуги бесплатны лишь первое время использования. Об этом владелец техники Apple должен получить уведомление, но большинство абонентов игнорируют сообщения сети или приложений.

За использование «облачного» хранилища данных ICloud потребитель также должен вносить небольшую плату.

Пробное снятие

Когда пользователь привязывает платежную карту к аккаунту, с его счета списывается «символическое» количество средств. Это необходимо, чтобы проверить подлинность пластика и платежеспособность потребителя. Через некоторое время эти деньги будут возвращены на счет.

Покупки

Деньги за установку приложений или использование подписок иногда списываются со счета с опозданием. Клиент забывает, на какую услугу он потратил финансы со счета, и возникают недоразумения. Чтобы этого не произошло, нужно внимательно относиться к использованию услуг. Компания Apple создала специальный сервис, с помощью которого можно контролировать покупки, просмотреть подробную информацию о расходе денег.

Несколько покупок могут быть сгруппированы в одну транзакцию: в этом случае потребитель не понимает, откуда взялась потраченная сумма.

Несколько аккаунтов или владельцев

Банковская карточка может быть привязана к нескольким аккаунтам iTunes. Например, близкий родственник подписался на одну из услуг, а деньги были перечислены с карты клиента. Еще один возможный вариант – доступ к гаджету имеет кто-то из семьи, и владельцу забыли сообщить о покупке.

Отключение подписки: краткая инструкция

Потребители часто не замечают, что оформили подписку. Поэтому разработчики сервиса рекомендуют регулярно просматривать историю. Если пользователь нашел нежелательные источники траты средств со счета, он может отписаться от услуг.

Чтобы просмотреть список собственных подписок, нужно на компьютере:

1. Открыть в iTunes раздел «Учетная запись» и выбрать пункт «Просмотреть…».
2. В появившемся окне необходимо ввести комбинацию профиля Apple />

От количества подписок напрямую зависит расход денег владельца, поэтому не стоит временить с просмотром истории финансовых операций.

Приобретение платного ПО: можно ли вернуть средства?

Такая возможность существует лишь для последнего купленного приложения, и деньги возвращаются не в полном объеме. Чтобы вернуть средства, пользователь:

1. Авторизуется в своем профиле iTunes.
2. Открывает «Историю покупок».
3. Выбирает кнопку «Смотреть все» и ждет, пока страница загрузится.
4. Кликает на «Сообщить о проблеме». Такая функция появится напротив каждой покупки, но выбрать можно лишь последний (по времени приобретения) вариант.
5. Снова проходит авторизацию.
6. Появится список, в котором он выбирает проблему, с которой столкнулся при использовании приложения, или описывает ее самостоятельно.

После отправки формы потребитель должен получить ответ в течение пяти календарных дней.

Возможность вернуть деньги за тестовое списание

Удержание небольших сумм необходимо iTunes, чтобы проверить оригинальность карты и наличие на ней денег. Они возвращаются на счет, но иногда клиенту нужно подождать. Если потребитель не дождался получения незначительной суммы обратно, он имеет возможность обратиться в службу поддержки компании.

На практике к этому способу прибегают редко: сервис контролирует возвращение денег на карту, к тому же потерю нескольких рублей часто не замечают.

Деньги снимаются без ведома владельца: порядок действий

Когда пользователь убедился, что он или его родственники не имеют отношения к снятию средств, это свидетельствует об использовании личных данных посторонними. Чтобы это прекратить, стоит:

1. Заблокировать карту. Это предотвратит дальнейшую «утечку» денег.
2. Обратиться в банк с заявлением о мошенничестве. Его можно подать и в ближайшее отделение полиции.
3. Связаться по ссылке со службой поддержки Apple, объяснить детали проблемы, а также задать вопрос о возврате средств за покупки, которые были совершены незаконно.

Следует помнить, что мошенникам для проведения операций необходим трехзначный код с обратной стороны карты. Нужно подумать, где и при каких обстоятельствах клиент сообщал эти цифры посторонним – например, при покупке в онлайн-магазине.