Почему не могу зайти в госуслуги

Почему не могу зайти в личный кабинет Госуслуги? Пишет ошибку: "Введено неверное имя пользователя или пароль".

Если вы не можете выполнить вход в учетную запись на сайте государственных услуг, то мы поможем вам разобраться и решить проблему со входом.

Проблемы, которые чаще всего встречаются у пользователей сайта Госуслуги – это невозможность выполнить авторизацию в аккаунте при правильно введенном пароле и логине.

Неправильный логин или пароль

Проверка в текстовом редакторе

Решение проблемы с неправильным паролем очень простое. Можно выполнить ввод всех символов в отдельном текстовом документе, скопировать его и вставить в форму для ввода на сайте.

Восстановление пароля от личного кабинета

Если данный способ вам не помог, то решением данной проблемы с большой вероятностью будет восстановление пароля от учетной записи. Для этого нужно на форме для входа нажать на ссылку "Я не знаю пароль" и пройти процедуру восстановления по номеру телефона, почте или СНИЛС.

Посещение центра обслуживания физических лиц

При условии, что ни один из способов, который был расписан выше, не помог, то рекомендуем вам обратиться в один из центров обслуживания клиентов. Посмотрите ближайшие центры на официальном сайте Госуслуги по этому адресу https://esia.gosuslugi.ru/public/ra/.

Сотрудники попросят у вас паспорт, СНИЛС и номер мобильного телефона – это нужно для процесса восстановления доступа к утраченному личному кабинету на сайте государственных услуг. Опишите им свою проблему и вам помогут решить ее без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны.

Техническая поддержка портала Госуслуги

Если ни один из представленных способов вам не помог, то мы рекомендуем обратиться в бесплатную техническую поддержку для физ. лиц. Для получения услуги помощи, нужно перейти на страницу сайта https://www.gosuslugi.ru/help и в правом нижнем углу нажать на онлайн помощника. Перейдите во вкладку "Чат" и задайте вопрос.

Дополнительно, вы можете воспользоваться телефоном службы поддержки Госуслуги, позвонив по номеру 8 800 100-70-10.

Не могу войти в личный кабинет Госуслуги, пишет неверный пароль — что делать? Такой вопрос часто возникает у пользователей, столкнувшихся с проблемой авторизации на сайте электронного правительства.

Вроде и пароль, и логин указаны правильно, но система неизменно отказывается принимать их. Давайте разберемся, почему это происходит и как решить проблему со входом.

Способы решения проблем с доступом

Ошибка может возникнуть из-за технических сбоев на самом сайте Госуслуг, по вине самого пользователя, который неправильно указывает данные, либо из-за технических сбоев в компьютере. Рассмотрим все варианты.

Неверно указан логин и пароль на Госуслугах

В первую очередь стоит удостовериться, что логин и пароль введены правильно. Чаще всего ошибки возникают по следующим причинам:

• Нажата кнопка Caps Lock на клавиатуре. В результате регистр букв оказывается неправильным.
• Раскладка клавиатуры изменена. Пароль указывается английскими буквами и цифрами, если стоит русский язык, система его не примет.
• По невнимательности не указывается один символ, либо он указывается не в том месте пароля.

Нужно убедиться, что подобных ошибок не допущено. Лайфхак: можно открыть любой текстовый редактор и указать в нем данные для входа, затем скопировать их и вставить в форму. Способ помогает практически всегда.

Восстановление пароля личного кабинета Госуслуги

Если пароль указан верно, но вход все равно невозможен, с большой долей вероятности понадобится восстановления данных. Для этого необходимо сделать следующие шаги:

1. Под формой авторизации необходимо нажать на кнопку «Я не знаю пароль».
2. Далее выбрать способ восстановления: по телефону или электронной почте.
3. В зависимости от выбранного метода потребуется указать номер мобильного или e-mail.
4. Ввести полученный код в специальное поле и придумать новый пароль, если использован номер телефона.
5. Перейти по ссылке в письме, если выбран e-mail и следовать инструкции системы.

Если учетная запись подтвержденная, система сначала потребует у пользователя указать номер СНИЛС, данные паспорта или ИНН на выбор. Лишь потом разрешит приступить к восстановлению пароля.

Обратиться в МФЦ

Если описанные выше способы не помогли, следует обратиться в МФЦ. Для этого необходимо выбрать ближайшее отделение и прийти на прием к специалисту. Уточнить адреса центров можно здесь https://esia.gosuslugi.ru/public/ra/ . С собой нужно взять паспорт, СНИЛС и мобильный телефон.

Необходимо озвучить проблему сотруднику МФЦ и предоставить ему документы. В течение нескольких минут на номер телефона придет СМС, его нужно будет сообщить специалисту центра, после чего доступ к аккаунту будет восстановлен.

Позвонить в техподдержку сайта Госуслуги

Всегда можно обратиться в службу поддержки клиентов, позвонив на «горячую» линию по номеру 8 800 100-70-10. Звонок бесплатный. Специалисту необходимо озвучить проблему и следовать его подсказкам.

Также на сайте Госуслуг есть онлайн-чат, находится он в правом нижнем углу. Нужно нажать на него и в появившейся форме указать личные данные и описать суть проблемы. Далее следовать инструкции специалиста.

Всероссийский портал Госуслуги пользуется огромной популярностью и является незаменимым помощником для большинства пользователей. Однако, как и в случае с каждым Интернет-ресурсом, у вас могут возникнуть технические проблемы, вследствие которых вам затруднительно будет авторизоваться в своей учетной записи.

Почему возникают подобные ситуации и как в таких случаях поступать? Ниже будет подробно рассмотрен каждый из примеров.

Нет соединения с сервером

Вы не можете войти на сайт. В браузере появляется надпись об отсутствии соединения. В данном случае, первое, что вам нужно сделать – это проверить наличие у вас Интернета. Если все в порядке, попробуйте загрузить сайт на другом браузере или очистить кэш используемого.

Не помогло и это? Тогда нужно проверить свой ПК на наличие вирусов. Некоторые вредоносные программы могут сбить настройки сервера. Проверьте последние в обозревателе.

Ошибка 404

Как правило, это сообщение возникает в случае удаления ресурса или его переноса на другой адрес. Но, данная ситуация вряд ли произойдет с Госуслугами. Поэтому, внимательно проверьте правильность введенного URL, а также скорость своего Интернет-соединения.

Вы утратили доступ к профилю

Если вы утратили пароль от своего персонального аккаунта, его можно вернуть прямо на сайте Госуслуг. Для этого, под формой авторизации вам предстоит кликнуть на «Восстановить пароль» и выбрать удобный способ: по мобильному, e-mail или посредством СНИЛС. В первых 2-х случаях вы получите проверочный код в СМС или письме на номер или адрес, указанные при регистрации. Однако, в дальнейшем вам все-равно придется вводить СНИЛС.

Поэтому, целесообразнее использовать именно этот метод. После ввода страхового номера вам будет предложен способ активации. Если вы выберете по мобильному, вам придет СМС с коротким кодом, который нужно будет ввести на сайте и далее придумать новый пароль. А при выборе e-mail, необходимо перейти по ссылке в письме и, опять же, указать новый ключ доступа.