Содержание
Слышать вышеуказанный вопрос, скорее всего, не совсем привычно. Как правило, большинство пользователей мобильной связи жалуются как раз на обратный процесс, когда с них тот или иной оператор списывает деньги и не объясняет за что. Но бывают и такие моменты в жизни, когда, например, компания Билайн не снимает и не списывает деньги со счета абонента по неизвестной причине. Давайте попробуем разобраться, в чем может быть причина и как ее разрешить.
Для начала стоит сразу понять, что оператор мобильной связи — это крупная компания, обслуживающая большое количество абонентов, число которых может составлять до десятков миллионов и сделать так, чтобы все работало правильно и быстро очень сложно. Как и у любой другой аналогичной компании, у Билайн также бывают различные сбои, в том числе и в биллинговой системе, которая и отвечает за состояние баланса пользователей. И так, причина в несписании денежных средств со счета может быть в следующем:
- сбой в системе, над которым уже, скорее всего, трудятся соответствующие специалисты и в ближайшее время проблему устранят;
- Вы уезжали из домашнего региона или вовсе за границу. При этом могут происходить большие задержки в списании денег с баланса клиента;
- если Билайн не снимает деньги за интернет, то здесь есть вариант, что не подошло еще время списания или же есть задержки в системе;
- если не списывает за интернет несколько дней, то, возможно, на Вашем номере действует бесплатная опция-подарок безлимитный интернет и поэтому списания не производятся.
Как бы то ни было, но если Вы сильно переживаете, боитесь, что что-то идет не так, то мы Вам рекомендуем просто обратиться на горячую линию Билайн с мобильного телефона по номеру 0611 или с городского по номеру 8-800-700-0611, где Вам подробно все расскажут, в чем же реальная причина. Также Вы можете заглянуть в ближайший офис оператора и задать так свой вопрос специалистам в живую.
Российские сотовые операторы всегда испытывали пределы терпимости своих абонентов, но иногда они переступают эту черту, в результате чего страдают миллионы россиян. Как оказалось, оператор связи «МегаФон» начал нагло брать деньги за автоматическое продление мобильного интернета, причем со счета спишут денежные средства при использовании любого тарифного плана. Специальная услуга была автоматически подключена каждому совсем недавно – 27 апреля 2018 года.
Изначально никто не предал этому большого значения, однако сейчас, в середине мая, многие абоненты столкнулись со списанием нескольких сотен рублей. Все из-за того, что им была подключена услуга «Автопродление интернета», а подключил ее оператор «МегаФон» на всех тарифных планах. В службе технической поддержки компании уверяют, что каждого абонента проинформировали о новой услуге за 10 дней до ее подключения, как того требует закон.
Тем не менее, многие уверяют, что они не получали никаких SMS-сообщений с уведомлениями. Именно такие люди в один момент заметили, что на их счете больше нет денег, хотя они должны там быть еще на несколько месяцев вперед. Запросив детализацию удалось выяснить, что абонентам автоматически предоставляется по 250 МБ интернет-трафика, платить за которые нужно 45 рублей. Это значит, что каждый 1 ГБ мобильного интернета обходится в 180 рублей.
Услуга «Автопродление интернета» была автоматически подключена не только на тарифные планы, но и на все интернет-опции. Она работает по очень простому принципу. Если абонент исчерпает свой месячный лимит, например, в 10 ГБ, то доступ к сети ему не ограничат, а мгновенно предоставят дополнительный пакет трафика по очень высокой цене – за 45 рублей. Денежные средства будут списываться до тех самых пор, пока они есть на счету.
Нельзя не заметить, что никаких оповещающих SMS-сообщений о списании со счета 45 рублей абонентам не приходит, то есть все россияне, которые пополняют счет сразу на несколько месяцев вперед, рискуют остаться без денег из-за новшества от сотового оператора «МегаФон», причем вернуть их уже не получится. Отключить новую услугу можно, однако это вовсе не гарантирует, что через неделю, месяц или года она не подключится вновь.
Ранее AKKet.com сумел выяснить, какой из операторов связи чаще всех остальных обманывает россиян – «МТС», «МегаФон», «Билайн», Tele2 или Yota .
До 22 декабря включительно у всех желающих есть возможность совершенно бесплатно получить спортивный браслет Xiaomi Mi Band 4, потратив на это всего 1 минуту своего личного времени.
Присоединяйтесь к нам в Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube, Google+ и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.
Большая часть абонентов привыкла к тому, что все расходы, связанные с мобильной связью, отрегулированы тарифами. По идее, зная условия используемого тарифа, владеешь информацией о тратах за телефон. Однако бывает так, что пользователь внезапно обнаруживает регулярное списание средств непонятного происхождения. Почему с телефона снимают деньги? Какие тому есть причины, разберём в статье.
Проверка и причины списания средств
Разумеется, помимо очевидных затрат по оплате мобильной связи, существует море разнообразных дополнительных опций. Они или включены в пакет услуг, который выбрал для себя пользователь, или выступают в роли второстепенного сервиса.
Российские операторы мобильной связи уверяют общественность в стопроцентной прозрачности оказываемых ими услуг. Учитывая, что их деятельность определяется законодательством, можно предположить, что чаще всего расходы по невыясненным статьям связаны с невнимательностью клиентов.
Детализация по счёту
Прежде чем огульно обвинять своего оператора в нечестности, стоит изучить детализацию по счёту телефона.
Детализированный отчёт по балансу мобильного содержит в себе сведения обо всех операциях пополнения и списания денег. К этой информации прилагаются лаконичные комментарии, указывающие, за что была осуществлена оплата.
В личном кабинете на сайте мобильного оператора можно с помощью отчёта и ознакомиться с описанием опций, и тут же удалить их, если Вы их не используете.
Дополнительные платные услуги
Плата за звонки, СМС-сообщения и интернет – это главные статьи расходов для мобильной связи. Их стоимость составляет ядро всех трат. Однако существует такое явление, как платные подписки. Их интересная особенность состоит в том, что ими не нужно пользоваться, чтоб за них взималась абонентская плата. Деньги будут списываться ежемесячно.
За что же операторы МТС, Мегафон, Beeline, Теле2 или какой-то другой оператор обычно списывают средства?
Все дополнительные опции, по утверждению провайдеров мобильной связи, подключаются самими клиентами. Те о них, дескать, просто забывают. Действительно, такое может быть. Особенно, если речь идёт, например, о пробном периоде использования какой-то услуги.
Оператор может организовать какую-либо акцию, пользователь к ней подключается. Когда истекает период бесплатного использования услуги, человек уже забыл о ней, а средства списываются.
Итого, по этим всем причинам нужно обращать пристальное внимание на:
- Подключенные подписки. Даже если Вы уверены, что сверх основного пакета ничего не подключали, – проверьте. Особенно, если обнаружили странные траты.
- Условия тарифа. С течением времени его стоимость может меняться – в том числе в сторону увеличения. Также подвержен переменам и состав пакета услуг: какие-то перестают поддерживаться, а новые – добавляются.
- Акции. То, что ранее было предоставлено на бесплатной основе или по низкой стоимости, потом может обзавестись солидной ценой. Сама по себе акция не отключается – это должен делать самым клиент. Если он забывает – возникают непредвиденные расходы.
По большому счёту, всё описанное – вопрос внимательности клиента. Хотя можно допустить, что мобильный оператор склонен несколько хитрить и не уведомлять своевременно об изменениях тарификации или акций.
По-другому дело обстоит с иной возможной причиной, о которой читайте ниже.
Мошенничество
Формы нелегальной деятельности тут довольно разнообразны, но всё же есть несколько особенно часто встречающихся вариаций.
“Грабительское СМС”
Нередко на телефон пользователя может прийти сообщение с предложением активировать услугу или подключиться к акции, или оплатить какую-то операцию.
К сожалению, люди иногда бывают слишком сильно погружены в свои дела и заботы и потому не обращают внимания на такие вещи, действуя, что называется, на автомате. Увидел сообщение, мельком его прочитал – кликнул. И либо со счёта списалась приличная сумма, а то и все деньги разом, либо человек подписал ненужную ему рассылку, требующую ежемесячную оплату.
Нелегальные ссылки
Поскольку сегодня подавляющее большинство людей пользуется мобильными девайсами с возможностью выхода в интернет, тут тоже большое поле для нелегальной деятельности разного рода жуликов.
Не зря существует универсальная рекомендация для работы с интернетом, вне зависимости от платформы: ни в коем случае нельзя переходить по незнакомым ссылкам! Помимо этого нужно всегда обращать внимание на то, откуда Вы скачиваете то или иное ПО.
Можно выделить несколько видов особенно часто встречающихся ссылок:
- Фишинговые. Они имитируют адреса реальных сайтов официальных структур – банков, магазинов, информационных источников и других ресурсов.
- Анонимные. Это ссылки без пояснений, которые случайным или неслучайным образом размещены в каком-либо тексте.
- Изображение. Это фото- или ссылки-картинки, при нажатии на которые пользователя кидает на посторонний сайт.
Когда выходите в интернет со своего смартфона, всегда нужно обращать внимание на адрес страницы, куда Вы собираетесь перейти. Не кликайте по ссылкам, по которым нет внятного пояснения касательно того, куда они ведут.
Бывает, что адрес ссылки всего на один символ отличается от оригинального адреса. Например, вместо mail.ru может быть написано maill.ru. Будьте внимательны!
Вирусное ПО
Разработчики программного обеспечения постоянно твердят о том, что скачивать разного рода приложения нужно с официальных сайтов.
Для клиентов мобильных операторов будет актуален вопрос банковских мобильных приложений. Почти все они размещены на PlayMarket или AppStore, если говорить о продукте российских банковских организаций.
Пользуясь мобильным устройством, смотрите, откуда Вы загружаете ПО, и нет ли навязываемых дополнительных опций. Лучшая защита от мошенников – Ваша внимательность.
Как отключить допуслуги?
Когда клиент находит, в чём кроется причина подозрительных расходов, настаёт время для чистки тарифного пакета.
Абсолютное большинство ненужных опций можно отключить на провайдерском сайте в личном кабинете. Того же эффекта добиваются звонком на горячую линию или посещением салона оператора.
Есть и такой сервис, который довольно проблематично выключить. Речь идёт о тех услугах, что предоставляет не провайдер, а компания, являющаяся партнёром. Это могут быть подписки на какие-нибудь сайты или каналы. Соответственно, избавляться от них нужно на том ресурсе, на котором они функционируют.
Мобильный оператор не сможет помочь Вам отписаться от этих опций, но зато он имеет возможность дать информацию о том, как это сделать.
Что делать?
Кроме всех указанных причин, стоит отметить, что случаются сбои в работе мобильного оператора. Это приводит к тому, что определённые опции, уже отключенные, продолжают оплачиваться.
Конечно, в таком случае нужно предъявить претензию компании.
- посетите офис-салон провайдера;
- напишите заявление на возвращение денег;
- дождитесь положительного решения.
Как правило, большие организации дорожат своей репутацией и идут навстречу клиенту. Тем более в таких ситуациях, когда вина на их стороне.
Деньги или возвращают на баланс телефона, или выдают на руки в офисе компании.
Тот же порядок действий предусмотрен и для ситуаций, когда опция была подключена случайно, и ею не пользовались. Подобные обстоятельства часты, если участниками с клиентской стороны являются дети и пенсионеры.
При этом, деньги возвращаются после первого заявления. В дальнейшем, если опять речь о случайном подключении, действия пользователя рассматриваются как попытка мошенничать.
Как обратиться к провайдеру?
Клиенты некоторых операторов имеют возможность отправить заявление на возвращение неправомерно списанных средств в электронном виде – на почту.
Возможность такого формата нужно уточнять на сайте компании либо путём звонка на горячую линию:
- для МТС – номер 0890;
- Мегафон использует номер 0500;
- Билайн – 0611;
- Теле2 – 611.
На рассмотрение обращения клиента уходит до недели-двух. В заявлении период, на протяжении которого списывались средства, не указывается, т.к. в большинстве случаев абонент не имеет доступа к такой информации.
Лимитов по части возвращаемой суммы также нет. Если действительно средства списывались за нерабочую услугу или за опцию, на которую клиент не подписывался, деньги вернутся в полном объёме.
Заключение
Ситуация со списанием денег всегда неприятна. Однако не стоит сразу бросаться в “разборки” с оператором. Во-первых, причина может крыться в Вашей невнимательности. Во-вторых, от сбоев в работе никто не застрахован.
Другое дело, если оператор отказывается возмещать ущерб. Но тогда либо дело в ошибке абонента, либо нужно подробно обсудить сложившуюся ситуацию в офисе компании. Ни один мобильный оператор не является себе врагом и ценит свою репутацию.
Как правило, проблема быстро разрешается, ущерб возмещается, а ненужные сервисы отключаются.
Загрузка...
