Ржд платежная система отказала в проведении операции

Наш сайт предлагает услугу по оформлению и оплате электронной квитанции разных сборов "Талон, дающий право на получение услуги по организации перевозки автомобильным транспортом" (далее – Талон) без комиссии для физического лица с использованием его банковской карты.

Совершая покупку Талона на нашем сайте, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на Вас в результате заключения настоящей оферты.

В случае если пользователь не принимает условия настоящей оферты, он не допускается к оформлению и оплате Талона .

Настоящая оферта содержит все существенные условия продажи Талона , осуществления посадки и проезда автомобильным транспортом.

1. Правила оформления Талона на сайте

Оформление Талона на сайте производится не ранее 91 суток до начала и не позднее, чем за 1 час до начала перевозки автомобильным транспортом.

Оформление Талона на сайте для маршрутов Москва – Арзамас – Дивеево, Москва – Нижний Новгород – Арзамас, Москва – Нижний Новгород – Городец, Москва – Нижний Новгород – Чебоксары производится не позднее, чем за 15 минут до начала перевозки автомобильным транспортом.

Оформление Талона на сайте для маршрутов Москва – Курск – Железногорск, Москва – Курск – Рыльск, Москва – Курск – Обоянь, Москва – Курск – Суджа производится не позднее, чем за 24 часа до начала перевозки автомобильным транспортом.

Талоны оформляются по полному тарифу. Оформление проезда детей в возрасте до 5 лет осуществляется на отдельном бланке с занятием места.

Для маршрутов Москва – Курск – Железногорск, Москва – Курск – Рыльск, Москва – Курск – Обоянь, Москва – Курск – Суджа Талон оформляется по полному тарифу на перевозку взрослых пассажиров, детскому тарифу для детей в возрасте от 5 до 12 лет и безденежные для проезда детей в возрасте до 5 лет. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Дети до 5 лет в сопровождении взрослых перевозятся бесплатно без предоставления отдельного места с оформлением безденежного Талона или с занятием места с оформлением Талона по детскому тарифу.

При оформлении Талона последовательно в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки в порядке отправления транспортных средств и персональные данные каждого пассажира.

Перед оформлением заказа на покупку Талона Вам необходимо пройти аутентификацию на сайте, либо зарегистрироваться. Личный пароль необходимо запомнить для просмотра в случае необходимости информации о Ваших заказах. Личный пароль является конфиденциальной информацией.

При оформлении Талона последовательно в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ.

В одном заказе может быть оформлено не более 4 Талонов с указанием персональных данных 4 пассажиров.

Оформление Талона на сайте не производится в период технологического перерыва системы "Экспресс" с 3:30 до 4:00 по московскому времени.

2. Заполнение данных о пассажирах

Просьба внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности указанной информации.

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на русском языке.

При оформлении электронных билетов свидетельство о рождении используется только для граждан Российской Федерации в возрасте до 14 лет.

В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию.

За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

Обращаем Ваше особое внимание, в случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных, пассажир не сможет осуществить проезд автомобильным транспортом.

3. Оплата Талона

Оплата Талона осуществляется с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro международных платежных систем Visa International, MasterCard International и банковской карты национальной платежной системы Мир. Оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения заказа с переадресацией на платежный шлюз ВТБ (ПАО). На принятие Вами решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 12 минут. В случае превышения установленного времени, Ваш заказ аннулируется.

При оплате заказа вводятся следующие реквизиты банковской карты: имя и фамилия держателя банковской карты, ее номер и срок действия, а также трехзначный код (CVV2 или CVC2).

За разъяснениями об особенностях оплаты по Вашей банковской карте в сети Интернет, причинах отказа в оплате вам необходимо в первую очередь обратиться в службу поддержки Вашего банка.

Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).

Особенности оплаты по картам Visa Electron и Maestro:

Убедитесь, что на Вашей карте имеется код CVV2 (CVC2), размещенный на оборотной стороне банковской карты.

Внимание держателям карт иностранных эмитентов! В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/Secure Codе (специальная технология безопасности платежей в Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата Вашего банка на применение данной технологии вам может быть отказано в проведении оплаты платежной системой. При получении отказа в оплате следует обратиться в службу поддержки Вашего банка.

В соответствии с требованиями технологии 3D Secure/Secure Codе при оплате заказа Банк-эмитент может потребовать от Держателя карты пройти дополнительную идентификацию.

Необходимость проведения дополнительной идентификации и ее способ определяется только Банком-эмитентом. Для получения более полной информации о процедуре идентификации Держателю карты следует обращаться в службу поддержки банка, выдавшего карту.

Если по каким-либо причинам вы не получили номер заказа или электронного билета, либо подтверждение об успешном формировании заказа, перед оформлением повторного заказа зайдите в раздел "Мои заказы" и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован.

В случае возникновения спорных вопросов по списанию денежных средств при оплате электронных билетов необходимо обратиться в банк, держателем карты которого вы являетесь (телефон указан на обратной стороне Вашей карты). ВТБ (ПАО) является банком-эквайером (предоставляет услугу по проведению операций, совершаемых с использованием платежных карт), тел. 8-800-100-24-24.

4. Получение Талона

После оплаты Талона формируется электронная квитанция разных сборов "Талон, дающий право на получение услуги по проезду автомобильным транспортом", в которых указаны номер билета и номер квитанции (14 знаков), в которой отражаются следующие данные:

• Фамилия, Имя, Отчество, лица на которое оформлен Талон, дата и место рождения такого лица, номер и серия документа, удостоверяющего личность;
• время и дату отправления/прибытия автомобильного транспорта;
• стоимость перевозки автомобильным транспортом;
• маршрут следования;
• вид перевозки;
• информация о Фрахтовщике;
• условия посадки в транспортное средство;
• информация для пассажира о том, что Талон дает право на получение от Фрахтовщика услуги по организации перевозки автомобильным транспортом по указанному в нём маршруту.

Талон автоматически направляется на адрес электронной почты, указанный в профиле зарегистрированного пользователя.

Для посадки в автобус пассажир должен предъявить водителю Талон на электронном носителе – смартфоне/планшете или в распечатанном виде на бумажном носителе и документ, удостоверяющий личность, на основании которого оформлялся Талон.

Пользователь, оформляющий Талон, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем, все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда автомобильным транспортом.

5. Посадка пассажира

Пассажир при посадке на автомобильный транспорт обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, на основании которого оформлена электронная квитанция разных сборов, и электронную квитанцию разных сборов на бумажном или электронном носителе.

Талон не подлежит передаче другим лицам. Перепродажа Талона не допускается.

6. Возврат неиспользованного Талона :

Возврат неиспользованного Талона осуществляется:

• на сайте ОАО "РЖД";
• в билетной кассе.

Внимание! Возврат неиспользованного Талона осуществляется не позднее, чем за 12 часов до начала перевозки автомобильным транспортом.

Возврат неиспользованного Талона производится в билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов, при предъявлении электронной квитанции разных сборов и документа, удостоверяющего его личность, номер которого указан в Талоне, в соответствии с установленными сроками возврата.

Пассажир имеет право осуществить возврат неиспользованного Талона в билетной кассе в течение 5 суток с момента отправления поезда или начала перевозки автомобильным транспортом, указанного в Талоне вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов, в претензионном порядке.

При возврате в установленные сроки неиспользованного Талона взимается сбор за оформление возврата (за каждое место).

Возврат денежных средств за неиспользованный Талон производится только на территории Российской Федерации.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный Талон осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата).

ВНИМАНИЕ! Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный неиспользованный Талон на банковскую карту, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого Вы являетесь.

Убедитесь в том, что пароль, отправленный для подтверждения платежа введен верно. Сервис подтверждения операций одноразовыми паролями запущен у многих банков. Цель такой манипуляции – защититься от мошенничества. Некоторые банки присылают пароли в виде цифр, а некоторые организации для подтверждения платежа просят ввести комбинацию букв и символов. Если у вас возникли сложности с получением подтверждения, свяжитесь со своим банком.

Попробуйте выполнить оплату повторно

Проверьте реквизиты операции и попробуйте завершить платеж снова. Возможно, допущена ошибка в номере карты.

Проверьте, достаточно ли на счете средств для списания

Если пришел отказ в проведении операции, проверьте, хватает ли денег на пластике для совершения покупки. Запросите баланс в СМС-сообщении или зайдите в мобильное приложение вашего банка для проверки доступного лимита.

Убедитесь, что ваша карта подходит для оплаты покупок онлайн

Некоторые платежные системы ограничивают операции с оплатой покупок в интернете. Если требуется активация дополнительной услуги для получения этой возможности, подключите ее в банке.

Проверьте ограничения по счету

Возможно, в отношении вашего счета установлены лимиты или на счет наложен арест. В последнем случае денежные средства блокируются.

Возьмите другую карту для завершения операции

Возможно, технические проблемы на стороне вашего банка. Если под рукой есть карта другой кредитной организации, воспользуйтесь ей для проведения операции.

Воспользуйтесь другими способами для оплаты

Наш сервис предлагает несколько вариантов приобретения покупки. Так, выставленные счета можно оплатить электронными деньгами или с баланса мобильного телефона — используйте все возможные варианты.

ОАО «Российские железные дороги» (РЖД) заявили о восстановлении работы сервиса продажи электронных билетов на сайте организации после сбоя. Об этом заявил РБК представитель РЖД.

«В настоящее время продажи электронных билетов на сайте ОАО «РЖД» и в приложении «РЖД Пассажирам» осуществляются в штатном режиме», — отметил собеседник РБК.

По словам представителя РЖД, с 00:00 17 ноября наблюдался повышенный спрос на электронные билеты в связи с открытием продаж билетов в плацкартные вагоны отправлением с 1 января 2018 года. Спрос был полностью удовлетворен.

С 8:10 мск пользователи портала rzd.ru и мобильного приложения ОАО «РЖД», которые оформили заказ на покупку билета, столкнулись с проблемой оплаты с использованием банковской карты. При перенаправлении на сайт банка-эквайера для оплаты сервис банка оказался недоступен. Однако оплата билетов на скоростные поезда «Сапсан» и «Аллегро», которая происходила через «Яндекс.Деньги», работала без сбоев. Наличие сбоя платежного шлюза подтвердил поставщик услуги в 9:23 мск, отметил собеседник РБК.

​Сообщение о сбое в работе сервиса по продаже билетов на сайте РЖД появилось на сайте организации в 12:20 мск. В сообщении говорилось, что сервис выдавал ошибку при попытке купить билеты на поезда до Самары, Санкт-Петербурга или Калининграда. По данным перевозчика, сбои были связаны с техническими неполадками на стороне банка-эквайера, которым, по данным источника в РЖД, является ВТБ. В пресс-службе банка РБК заявили, что все системы финансовой организации работают в штатном режиме.

Другой источник в РЖД заявил РБК, что сбои произошли из-за возросшей нагрузки на сеть после открытия продаж на плацкартные вагоны отправлением с 1 января.

РЖД 17 ноября возобновила остановившуюся за две недели до этого продажу билетов в плацкартные и общие вагоны поездов с отправлением с 1 января 2018 года.

Железнодорожный перевозчик приостановил продажу билетов в плацкартные и общие вагоны поездов дальнего следования 4 ноября. В компании объяснили это тем, что Федеральная антимонопольная служба (ФАС) не определилась с уровнем тарифов на пассажирские перевозки в 2018 году. В компании пообещали возобновить продажу после решения ФАС этого вопроса. Позже ФАС определилась с тарифами, не увидев оснований повышать их в следующем году. Правительство решило сохранить тарифы на уровне 2017 года.