Как долго компания Philips обслуживает свои телевизоры?
Самая популярная и давно известная фирма, которая занимается производством качественных телевизоров и другой бытовой техники, является компания Philips. Она известна потребителям уже порядка 20 лет и по праву заслужила звание лидера среди производителей качественной бытовой техники.
Компания Philips производит технику, которая подходит для пользователей разных категорий. Особенно пристального внимания заслуживают качественные жидкокристаллические телевизоры, которые появились на рынке сравнительно недавно. Телевизоры данной компании выделяются среди других производителей фирменным неповторимым дизайном и отличным качеством продукции. Чтобы ваш телевизор, который вы только что купили, прослужил вам как можно дольше, и вам не пришлось бы тратить много денег на его ремонт, в первую очередь, на момент покупки обратите пристальное внимание на инструкцию по эксплуатации для данной модели. Все телевизоры данной компания очень качественные, и имеют гарантию от производителя. Но, даже этот факт не способен уберечь их от поломки, по причине неправильного обращения с бытовой техникой.
Одним из основных преимуществ LCD- телевизоров компании Philips является их полная безопасность, и отсутствие вредоносного излучения от экрана, хорошая геометрия изображения, отсутствие бликов, мерцания, а главное наличие картинки очень высокой четкости. Такие телевизоры идеально вписываются в любой интерьер, придают ему особый стиль и неповторимый дизайн. В последних моделях телевизоров компания Philips используют особую технологию, которая слегка подсвечивает стену по бокам вашего телевизора, тем самым зрительно расширяя поля картинки. Компактность корпуса, высокое качество картинки и звука, являются основными признаками качества телевизоров Philips.
Сегодня, ремонтом бытовой техники занимаются специализированные сервисные центры, которые проводят его как во время срока гарантии, так и после нее. Не рекомендуется производить ремонт самостоятельно, поскольку это может привести к еще большим поломкам, и дополнительным расхода на исправление ваших ошибок. Прежде чем отдать свой телевизор на ремонт в сервисный центр, необходимо убедиться в их компетентности, и потребовать от них письменный документ, который подтвердит, что они приняли у вас на ремонт технику. После этого, они несут за нее ответственность. Если с вашим телевизором что-нибудь произойдет, вы можете рассчитывать на поддержку со стороны суда, требовав возмещения морального ущерба.
Если на момент поломки, на ваш телевизор еще распространяется срок гарантийного обслуживания, и вы обратились в фирменный сервисный центр компании производителя, то все работы по восстановлению вашей техники должны проводиться бесплатно, независимо от того, какая стоимость проводимого ремонта. Иногда происходят ситуации, когда с вас могут потребовать деньги за проводимые ремонтные работы по гарантии, ссылаясь на то, что ремонт очень дорогой, запчасти предоставляются бесплатно, а вот за их замену и сборку вам придется заплатить отдельно. Это обман. Все работы, независимо от их сложности и стоимости, должны проводиться бесплатно. Вас может утешить тот факт, что телевизоры компании Philips обладают очень хорошим качеством и ломаются сами по себе крайне редко, чаще это происходит по вине самого владельца, из-за несоблюдения правил эксплуатации.
Советы юристов:
8.1. п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
т.е. предъявите претензию, получите ответ, если он не устроит — составляйте исковое заявление.
14.1. Здравствуйте, Владимир!
Если я Вас правильно понял, то Вы не обращались в магазин, где купили телевизор, а сразу пошли чинить его в мастерскую. Если неисправность была вызвана недостатками в качестве телевизора, а не неправильным использованием или износом деталей, то Вы можете требовать от магазина возмещение сумм, которые Вы заплатили в мастерской.
Кроме того, Вы можете предъявить требование о замене телевизора.
С уважением,
Савиных Владислав
18. Я купила телевизор 3 D Филипс с диаональю 119 см в августе 2014 и в январе 2015 этого же года он сломался, я сдала его по гарантии, я позвонила и сказали что телевизор ремонту не подлежит и я могу придти и взять
другой телевизор на эту же сумму (по чеку телевизор стоит 28990 руб) и у них в наличии таких нет. Они предложили мне взять телевизор другой модели с такими же функциями но уже с доплатой, а если у меня нет доплаты, то оформить в кредит. У меня есть право не оплачивать доплату за этот другой телевизор? А настаивать на том что они должны предоставить мне такой же телевизор.
19.2. Здравствуйте.
Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара
Статьи
Сервисная политика компании PHILIPS
Один из ведущих производителей бытовой радиотехники компания PHILIPS, в отличие от других брендов имеет свой собственный подход к предоставлению сервисных услуг своим потребителям. По нашему мнению, исходя из многолетнего опыта работы с этим брендом по гарантийному и послегарантийному обслуживанию, компания PHILIPS очень трепетно относится к своим клиентам и своему имиджу.
К сожалению потребители практически не знакомы с теми требованиями, которые компания предъявляет для производства качественного и своевременного гарантийного ремонта своей техники.
Уважаемые потребители компании PHILIPS, мы решили исправить эту ситуацию и предлагаем Вашему вниманию, надеемся доступным языком, общую концепцию производителя по производству гарантийного обслуживания.
Итак, какие виды гарантийного обслуживания представляет бренд PHILIPS?
1.Виды гарантии:
а) территориальная гарантия
Территориальная гарантия означает гарантию на послепродажный товар из модельного ряда на условиях, описанных в полностью оформленном гарантийном талоне PHILIPS, предназначенном для использования на территории где произведена продажа аппарата.
б) международная гарантия
Международная гарантия означает гарантию на товар, приобретенный конечным потребителем за пределами Украины и Молдовы с предоставлением полностью оформленного гарантийного талона PHILIPS, предназначенного для использования в стране приобретения, и/или документа, подтверждающего дату и сумму покупки (квитанции, чека) конкретной единицы товара. Этот вид гарантии неприменим, если работа заключается в модификации или адаптации товара для использования его на Украине либо если устраняемая неисправность явилась следствием различий региональных стандартов электросети, вещания и т.д.
с) иностранная гарантия
Иностранная гарантия означает гарантию на товар, приобретенный конечным потребителем в Украине или Молдове с предоставлением полностью оформленного гарантийного талона PHILIPS, предназначенного для использования вне страны приобретения, и/или документа, подтверждающего дату и сумму покупки (квитанции, чека) конкретной единицы товара. Этот вид гарантии неприменим, если работа заключается в модификации или адаптации товара для использования его на Украине либо если устраняемая неисправность явилась следствием различий региональных стандартов электросети, вещания и т.д.
Какой срок гарантийных обязательств компании PHILIPS?
2. Гарантийный срок:
Гарантийный срок означает период действия гарантии для данного товара и исчисляемый от даты покупки согласно гарантийного документа и/или товарного чека.
PHILIPS предоставляет следующий срок гарантии:
группа CE (TV, DVD, AUDIO, VIDEO, PHONE) — 12 месяцев,
группа CE (LCD, PDP произведённые после апреля 2009г) — 24 месяца,
группа DAP (батовая и кухонная техника и техника личной гигиены) — 24 месяца,
группа PCP (мониторы) — 36 месяцев.
Гарантийный срок международной и иностранной гарантий соответствует таковому для аналогичных товаров на территории невзирая на срок указанный в предоставленных гарантийных документах.
Что включает в себя сервисное обслуживание компании PHILIPS?
3. Сервисное обслуживание
Сервисное обслуживание включает:
— ремонт послепродажных товаров по территориальной гарантии за счет фирмы производителя;
— ремонт предпродажных товаров из модельного ряда за счет фирмы производителя;
— выполнение международной гарантии за счет фирмы производителя;
— ремонт негарантийных товаров за счет заказчика;
— обеспечение замены гарантийного товара бесплатно для заказчика, если товар попадает по совместному решению ЦСП (центральный сервис провайдер (например по Украине)) и PHILIPS в категорию заменяемых товаров;
— поставку и замену расходуемых материалов и частей с ограниченным сроком службы конечным потребителям и дилерам согласно их заказов и за их счет;
— разъяснение сервисной политики потребителям и торговым организациям для улаживания возможных недоразумений;
— обеспечение информационной поддержки потребителей и дилерской сети касательно работы сервисной сети PHILIPS и всех АСЦ (авторизированных сервисных центров) работающих на территории.
На что не распространяются гарантийные обязательства компании PHILIPS?
4. Сервис не по гарантии
Гарантийный сервис не распространяется:
— на дефекты, вызванные транспортировкой, неправильном либо небрежном использованием, ремонтом или переделкой неуполномоченными лицами и организациями;
— на механические, термические, химические и иные повреждения, причиненные внешними воздействиями (скачки сетевого напряжения, молния, стихийные бедствия), использованием товара не по назначению или профессионально, использованием некачественных носителей и аксессуаров (кассет, дисков, адаптеров, шнуров и т.д.), попаданием предметов, жидкостей, насекомых внутрь товара;
— на действия по уходу за товарами (чистка головок, механизмов, замена расходуемых материалов и частей с ограниченным сроком службы — щеток, ножей, пылесборников и т.д.);
— на нарекания и жалобы на работу товара, если указанная работа соответствует спецификациям производителя.
Какие товары компании PHILIPS подлежат обмену?
5. Обменные товары CE и PCP (товары категории X2X)
В 2005 году введено, а в 2006 году применено в обиход в сервисном кластере Восточной Европы новое понятие — категория eXchange-to-eXcel или X2X (читается как ИКС-ТУ-ИКС). В категорию вошли все изделия ограниченной ремонтируемости — персональные радиоприемники, аудиоплейеры, радиочасы и т.д., DVD проигрыватели, мелкая компьютерная периферия и так далее.
6. Обменные изделия DAP
К обменным изделиям относятся:
— электробритвы с двумя бреющими головками;
— машинки для стрижки волос, бороды и усов;
— средства персонального ухода;
— электрические фены, стайлеры;
— малые кухонные процессоры мощностью до 300 Вт;
— электрические чайники, кофеварки;
— весы для продуктов и для тела;
Что не подлежит гарантийной замене?
7. Элементы изделий не подлежащие гарантийной замене
Бесплатное сервисное обслуживание в течение гарантийного периода не включает замену частей, подлежащих нормальному износу:
— головки, ножи бритв, машинок для стрижки волос, эпиляторов;
— аксессуары (щетки, сумки, чехлы) к бритвам, машинкам для стрижки волос, эпиляторам;
— щетки щеток-плоек для укладки волос;
— головок зубных щеток;
— насадки устройства для окраски волос;
— ножи и заточенные насадки кухонных комбайнов если они затупились;
— фильтры пылесосов, чайников, кофеварок;
— щетки пылесосов с изношенной щетиной;
Какие ограничения на платное обслуживание изделий компании PHILIPS после гарантии?
8. Послегарантийный сервис
PHILIPS обеспечивает платное послегарантийное сервисное обслуживание изделий сроком до трех лет от даты приобретения за исключением:
— электробритв с тремя бреющими головками и кухонных комбайнов – 4 года;
— бритв QUADRA ACTION – 8 лет;
— пылесосов и соляриев – 10 лет.
Надеемся что наша информация позволит Вам ориентироваться в своих требованиях при обращении в сервисные центры.
Загрузка...
