Содержание
WebMoney — популярная электронная платежная система, в которой зарегистрировано более 30 млн аккаунтов.
Для поддержки клиентов платежной системы работает горячая линия ВебМани. Сотрудники контакт-центра компании ответят на любые заданные вами вопросы и помогут решить возникшие проблемы.
Телефон горячей линии WebMoney:
Все звонки с мобильных и стационарных телефонов оплачиваются согласно тарифам вашего оператора. Бесплатной телефонной линии у компании нет.
Служба поддержки WebMoney оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.
Для консультации по работе с WM Keeper и техническим проблемам обращайтесь в сервис WM Technical Support.
Для получения консультации по общим и техническим вопросам обращайтесь по телефону:
- Россия: +7 (495) 727-43-33 и +7 (812) 309-02-91
- Вьетнам: +(84) 19 00 64 74
- Наши приложения:
Когда стоит обращаться за помощью?
При проведении авторизации при входе и выполнении транзакций пользователям необходимо быть внимательными. Некоторые ошибочные действия не в силах исправить сотрудники техподдержки.
Служба сможет помочь в таких ситуациях:
- блокировка входа в аккаунт или доступа к электронному кошельку;
- проблемы с запуском WM Keeper;
- произошла попытка взлома аккаунта мошенниками;
- платёж не дошёл до адресата;
- в работе сервиса обнаружены сбои;
- не проходит платёж;
- проблемы на обменной или кредитной бирже;
- произошла блокировка пластиковой карты без ведома пользователя;
- не приходят коды подтверждения в СМС или E-NUM.
Перед написанием обращения стоит посмотреть вопросы и ответы в разделе «Помощь». Возможно, ответ найдётся именно там, и необходимость обращения в службу поддержки отпад»т.
Подразделения службы поддержки
Для решения проблемы можно воспользоваться одним из способов, предложенных в сервисе Вебмани:
- отправить саппорт (обращение в письменном виде) в разделе сайта «Обратная связь»;
- обратиться в режиме онлайн к виртуальному консультанту Ant;
- позвонить по телефону горячей линии.
В зависимости от сложившейся ситуации следует выбрать приемлемый способ. Если существует срочная необходимость блокировать WMID мошенника, потребуется одновременно написать в «Обратную связь» и дозвониться до специалиста горячей линии.
Режим работы
Режим работы виртуального помощника и консультантов ОС — 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Звонки по телефонам горячей линии принимаются в различных режимах. Например, в России горячая линия работает круглосуточно, а в Украине режим работы иной: с 9.00 до 23.00 по местному времени в рабочие дни, до 18.00 в субботу.
База знаний и форум
Помощь в режиме онлайн можно получить и от других пользователей. Решению возникших проблем нередко способствуют обсуждения на форуме и статьи от рядовых клиентов на https://wiki.webmoney.ru
Темы обсуждений разнообразны и касаются таких разделов:
- E-num сервиса;
- WM Keeper для различных устройств;
- WebMoney Check;
- процедуры аттестации и вопросов, связанных с ней;
- Merchant;
- привязки счетов и кошельков;
- кредитной и обменной бирж;
- долговых сервисов;
- решения спорных вопросов в арбитраже;
- безопасности.
Общаясь на форуме, пользователи могут помочь друг другу в решении некоторых проблем.
Контакты Вебмани
Чтобы отправить саппорт в службу поддержки, необходимо перейти по адресу: https://support.wmtransfer.com/asp/services.asp
Контакты саппорта Webmoney едины для всех стран, в т.ч. для России и Украины.
Далее нужно заполнить предложенную форму и указать, на какой адрес сотрудники поддержки смогут отправить ответ. В специальном поле нужно набрать обращение, изложив подробно суть проблемы.
При необходимости можно прикрепить к сообщению скрины документов или файлы. Затем нажать «Отправить».
Бесплатные номера телефонов горячей линии службы технической поддержки Вебмани для разных стран:
- Россия — +74-95-727-43-33 и +78-12-309-02-91.
- Украина — 0-800-30-94-60 (бесплатно по всей стране).
- Беларусь — +37-51-73-88-57-57 (гарант сервиса).
- Вьетнам — +84-19-00-64-74.
Заключение
На обращение в службу поддержки специалисты реагируют всегда, но не всегда могут решить проблему в самые короткие сроки. Дожидаясь помощи, необходимо попытаться решить проблему самостоятельно.
«>
Загрузка...
