Служба поддержки viber в россии

Viber один из самых популярных мессенджеров, доступных в России. Однако периодически в нем возникают ошибки, которые приводят к тому, что клиенты не могут пользоваться функционалом утилиты в полной мере. В данной статье рассмотрим, как связаться со службой поддержки Вайбер, и по каким вопросам можно обращаться к техподдержке.

Портал технической поддержки Viber

Вся информация о мессенджере расположена на официальном сайте https://support.viber.com.

Здесь можно узнать следующую информацию:

  • Как установить мессенджер на телефон или компьютер.
  • Способы настройки мессенджера.
  • Ошибки, возникающие при установке и использовании системы.
  • Viber Кошелёк.
  • Новые возможности системы и так далее.

Сайт разделен на несколько основных разделов:

  • Скачивание и активация мессенджера.
  • Настройки системы и учетная запись.
  • Безопасность и конфиденциальность.

Также на сайте постоянно доступна техподдержка на русском.

Как создать обращение в техподдержку

Если у пользователя возникли какие-то сложности в использовании мессенджера, он может написать на электронный адрес техподдержки (support@viber.com). Также можно заполнить форму по адресу https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new.

Здесь нужно внести следующие данные:

  • Выбрать тему запроса. Это может быть техническая проблема, запрос истории звонков, вопрос конфиденциальности и другое.
  • Внести свои инициалы.
  • Ввести в форме адрес электронной почты и телефон, на который зарегистрирован Вайбер.
  • Выбрать страну проживания.
  • Внести тему обращения и самое сообщение.
  • Если получится сделать скрин проблемы – можно приложить и его.

Когда регистрация на сайте support.viber.com пройдена, нажмите на клавишу «Отправить».

Когда обращаться к техподдержке

Viber support может пригодиться в следующих случаях:

  • Ошибка при регистрации.
  • Проблема с Viber Out.
  • Не работает функционал мессенджера.
  • Мошенничество.
  • Запрос истории звонков.
  • Невозможно установить систему на телефон или ПК.
  • Не удается активировать мессенджер.

Во всех эти и многих других случаях поможет техподдержка Вайбер.

Есть ли телефон поддержки у Viber

Если и существует номер телефона службы поддержки Вайбер в России, то компания его никак не озвучивает.

Зато, помимо электронной почты и связи через форму обратной связи, можно воспользоваться другими способами:

  • Страница в facebook по адресу https://www.facebook.com/ViberRus.
  • Связь через twitter по адресу https://twitter.com/viberrus.
  • Русскоязычная техническая поддержка Вконтакте, где постоянно публикуются новые новости мессенджера — https://vk.com/viber.
  • Связь через instagram по адресу https://www.instagram.com/viber/.
  • Страница в google по адресу https://plus.google.com/u/0/+viber.

Как решить ошибки при регистрации на портале Viber Support?

Чтобы исправить ошибки, связанные с регистрацией, действуйте следующим образом:

  1. Зайдите на официальный сайт Viber.
  2. Откройте форму для создания тикета, пройдя по ссылке, указанной выше.
  3. В разделе «Тема запроса» выберите строку «Техническая проблема».
  4. Заполните остальные строки.
  5. Если есть возможность – сделайте скриншот проблемы, возникающей при регистрации, и приложите документ к обращению. Так техподдержке станет понятнее, в чем заключается проблема.
Читайте также  Рамка в которую можно вставить текст

Когда техподдержка рассмотрим обращение (обычно это происходит в течение суток) – ответ придет на адрес электронной почты, указанный в форме.

Бывают случаи, когда техподдержка на сайте не дает исчерпывающий ответ, и у пользователей остаются вопросы по работе мессенджера. Тогда вопросы можно задать на нашем сайте – мы поможем их решить.

Популярный мессенджер для общения – простой в использовании. Однако при работе с ним могут возникать вопросы, которые не удается решить самостоятельно – система дает сбой, не получается скрыть разговор или разобраться с подключением функции. Тогда можно обратиться в специальный сервис – саппорт. Специалисты мессенджера помогут скорректировать ваши действия.

Когда нужна служба поддержки

Приложение, которым вы пользуетесь с мобильного или компьютера, настроено так, чтобы можно было без проблем разобраться в нем. Популярный сервис постоянно обновляется, предлагает различные возможности, усовершенствуется. Появляются какие-то опции, но почему-то нельзя ими воспользоваться, они не хотят работать. Или возникают ошибки на вашем мобильном устройстве.

С некоторыми проблемами получается разобраться без особого усилия. Но если самостоятельно справиться не удалось и вам необходима помощь, это повод обратиться к специалистам сервиса за советом.

Существует определенный способ соединения с саппортом. Для общения с вами приложение предложит заполнить специальную форму. Там нужно указать суть проблемы, а затем отправить послание. Сделать это можно с компьютера или мобильного (бесплатно). Никаких дополнительных программ устанавливать не надо.

Важно: Вайбер техподдержка работает круглосуточно. Служба имеет тематические разделы, которые помогают пользователям более точно выразить суть проблемы. Чтобы отыскать необходимый подраздел, достаточно ввести в соответствующей строке определенный запрос. Например, «аватарки для Вайбера мужские», «Вибер рассылка» и другое. Достаточно начать вводить главное слово, чтобы система автоматически «подтянула» подобные темы.

Правила создания обращения

Продумайте, какие вопросы вы хотите задать горячей линии вайбер. Чтобы общение с оператором было эффективным, нужно заполнить поля, которые запрашивает администрация приложения.

  1. Тема запроса. Сервис попросит выбрать из выпадающего перечня тот вопрос, который вас интересует. Это может быть техническая проблема, запрос о добавлении функции, конфиденциальность и другие.
  2. Ваше имя и фамилия.
  3. Электронный адрес. Сюда будет доставлено письмо с ответом.
  4. Телефонный номер, на который вы регистрировали приложение.
  5. Страна.
  6. Тема – это уже конкретно название вашей проблемы. Она должна быть сжатой и информативной.
  7. Поле для сообщения, в котором рекомендуется высветить проблему в хронологическом порядке: на каком этапе возникла; какие действия вы предприняли; как они повлияли на работу системы.
  8. Под этим полем находится кнопка для прикрепления файла. Вы можете сделать скрин экрана с проблемой, чтобы консультант его увидел.
  9. Далее нужно кликнуть по кнопке «Я не робот», и система попросит вас дать ответ на предлагаемый вопрос.
  10. Когда вы отправили этот ответ и можно продолжать работу, нажимаете на кнопку «Отправить». Ваш вопрос перешлется автоматически.
Читайте также  Противостояние 4 2017 игра

Теперь давайте определимся, где найти эту форму. Она располагается на странице приложения. Зайти туда можно с мобильного или ПК.

С компьютера

Чтобы заполнить форму и связаться с вибером, необходимо зайти на официальную страницу саппорта – support.viber.com. Она открывается на английском. Но вам не нужно ничего переводить.

Пользователи из России могут поменять настройки и выбрать русский язык. Для этого нажмите на кнопку «English» в правом верхнем углу. В появившемся окне увидите перечень доступных вариантов. Выбирайте необходимый. Затем опускайтесь по странице и нажмите на опцию «Свяжитесь с нами». Откроется форма для переписки с сервисом.

Детальная инструкция видна на видео:

Со смартфона

Чтобы обратиться за решением ваших вопросов, абонентам необходимо выполнить такие действия:

  • На андроиде или айфоне нажмите кнопку «Еще» в виде полосок.
  • Найдите «Настройки».
  • Выберите «Конфиденциальность».
  • Далее ищите «Privacy Policy». Откроется страница, в правом верхнем углу которой есть кнопка в виде трех полосок. Нажимайте.
  • Откроется раздел с языковыми настройками. Выберите тот, на котором общаетесь.
  • В открывшемся поле ищите слово «Поддержка». Нажимайте эту кнопку и увидите строку «Паблик-аккаунты». В самом низу экрана ищите опцию «Свяжитесь с нами». Нажимайте. Вы окажетесь на странице, где находится форма для написания сообщения техподдержке вайбер.

На каком языке писать

Писать сотрудникам приложения можете на русском (его вы выбрали в разделе языковых настроек перед открытием формы для контакта с месседжером). Если говорите на английском, японском, итальянском, немецком или другом из указанных языков – выбирайте их. Но в ваших интересах использовать тот, на котором свободно общаетесь, чтобы четко изложить проблему.

Для ПК вы можете изменять язык посредством кнопки в правом верхнем углу, когда откроете официальную страницу саппорта. Эта опция позволяет прочитывать нужную информацию.

Можно ли позвонить в техподдержку

Общение со специалистами приложения налажено только посредством формы для обращения. Отправить голосовое сообщение на горячую линию нельзя. Позвонить также нет возможности. Viber техподдержка не использует опцию бесплатных звонков для разговоров.

Где увидеть ответ от службы

На электронной почте, адрес которой вы указали в форме для отправки вопроса. Откройте папку «Входящие» и смотрите там. Если ответа вы не увидели, загляните в папку «Спам».

Детальная инструкция видна на видео:

FAQ: помоги себе сам

Перед тем, как обращаться к специалистам приложения, просмотрите раздел FAQ. Возможно, там уже есть готовый ответ на ваш вопрос.

Чтобы найти этот раздел, откройте меню мессенджера. Вам нужен пункт «Описание и поддержка». Здесь можно увидеть ответы на популярные вопросы.

Читайте также  Программа для отгадывания слов по буквам

Узнавать о работе приложения можно на странице саппорта. Здесь описаны инструкции о том, как создать сообщество, отправлять сообщения, добавлять или удалять картинки и видео, скрывать чаты, ставить блокировку на сообщения, разблокировать контент и другие.

Если вы не увидели способы решения проблемы и не удалось наладить работу, открывайте форму для обращения и пишите ваш вопрос.

Саппорт консультирует только по электронной почте. Форма для сообщения содержит четкие вопросы и позволяет отправить скриншот страницы. Чтобы специалисты приложения смогли эффективно с вами взаимодействовать и дать подсказку, нужно правильно указать, в чем заключается ваш вопрос, и заполнить необходимые пункты сообщения для саппорта.

Support.viber.com – адрес, который должен знать каждый пользователь. Именно эта ссылка приведет вас к квалифицированным помощникам, которые помогут решить любые проблемы! Давайте разберемся, как связаться со службой поддержки всеми доступными способами.

На компьютере

Служба поддержки Вайбер легко доступна – найти ссылку сможет каждый пользователь. Если по определенным причинам вы не сможете открыть сайт напрямую, воспользуйтесь нашей инструкцией:

  • Перейдите на сайт мессенджера в любом браузере;
  • Прокрутите страницу и найдите кнопку «Помощь» на нижней панели;

  • Вы будете автоматически перенесены на сайт техподдержки Viber support.viber.com ;
  • В поисковую строку введите интересующий вас запрос;

  • Найдите нужную страницу и прочитайте подробные инструкции;
  • Если вы столкнулись с внештатной ситуацией, заполните форму для отправки – ссылка появится на странице вопросы;
  • Укажите категорию запроса, страну проживания, ФИО и телефонный номер;
  • Введите электронную почту, тему обращения и напишите сообщение;
  • При необходимости прикрепите файлы и отправьте запрос.

Напомним, вы всегда можете открыть ссылку напрямую – просто введите support.viber.com в браузере.

Служба поддержки Вайбер в России доступна – не верьте тем, кто говорит что реализована лишь англоязычная версия помощи. Вы можете писать на японском, русском и английском языках.

С десктопной версией разобрались – давайте поговорим о том, как быть пользователям смартфонов.

На телефоне

Техподдержка Вайбер доступна пользователям мобильной версии мессенджера – если вы скачали программу на смартфон, воспользуйтесь таким алгоритмом:

  • Откройте мессенджер на смартфоне;
  • Нажмите на кнопку «Еще» на нижней панели;
  • Войдите в раздел «Описание и поддержка» ;

  • Кликните по соответствующему значку – вы будете автоматически перенесены в раздел помощи по адресу support.viber.com;
  • Введите вопрос в поисковой строке и найдите страницу с подробными инструкциями;

  • Если нужные данные не были найдены, заполните форму по инструкции, приведенной выше.

Альтернативный вариант – введите support.viber.com в мобильном браузере.

Многие интересуются, как позвонить представителям техподдержки. К сожалению, подобной опции пока не существует. Связаться с представителями мессенджера по мобильной связи нельзя, поэтому не верьте тем, кто предлагает сообщить номер телефона – скорее всего, перед вами мошенники.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector