Сетевой интерфейс не подключен ростелеком телевидение

Интерактивным телевидением от Ростелеком пользуются тысячи жителей России. И многие хоть раз сталкивались с проблемой, что на экране телевизора появляется надпись «IP — адрес не получен». Это сообщение свидетельствует об ошибке, и невозможности установить соединение с сервером провайдера. Такая проблема может появиться в любой момент, вне зависимости от того, какое оборудование используется, сколько времени оно находится в эксплуатации. Если приставка находится в аренде, не рекомендуется вмешиваться в её настройки. Но если абонент выкупил оборудование, он может попробовать решить проблему самостоятельно.

Чтобы устранить неисправность, необходимо определить, что послужило причиной того, что ресивер пишет об отсутствии IP – адреса.

Причины появления

Чтобы разобраться, что может вызывать такую ошибку, важно понимать, как работает оборудование (приставка) Ростелеком для подключения к интерактивному ТВ.

1. Ресивер получает сигнал по подключенному сетевому интерфейсу с сервера Ростелеком.
2. Декодирует сигнал в аналоговую или цифровую форму.
3. Передаёт трансляцию на телевизор, с помощью специальных проводов (RCA или HDMI).

Но чтобы приставка получила сигнал от провайдера, она должна быть зарегистрирована на сервере DHCP. Именно этот процесс и требует от оборудования IP-адреса.

Если при включении ТВ Ростелеком, пользователь видит сообщение об ошибке, что приставка не получает IP- адрес, это может быть по следующим причинам:

• механические повреждения ресивера или проводов;
• неправильное подключение;
• сбои в настройках оборудования;
• технические работы, проводимые оператором;
• устаревшее программное обеспечение.

Устранить некоторые из причин неработающего телевидение Ростелеком, абонент может самостоятельно. Для этого ему не нужны специальные знания и умения. Достаточно следовать короткой инструкции, которая указана ниже.

Способы устранения ошибки

Чтобы исправить ошибку Ростелеком с отсутствующим IP – адресом необходимо:

1. Проверить правильность соединения проводов с приставкой и телевизором. Перед началом проверки следует отключить оборудование от сети электропитания, а также выдернуть интернет-кабель.
2. Убедиться, что на устройстве и кабеле отсутствуют механические повреждения.
3. Посмотреть внесена ли за услугу ежемесячная оплата. Сделать это можно в Личном кабинете абонента по адресу https://lk.rt.ru/.
4. Перезапустить ресивер. Отключить её из сети, подождать 10 минут и снова включить.
5. Сбросить настройки до заводских :

• открыть Меню;
• выбрать «Сброс настроек»;
• подтвердить команду;
• нажать «Сохранить»;
• настроить приставку следуя инструкции для своего региона.

1. Уточнить на сайте, или позвонив оператору, о возможных проведениях технических работ, и других сбоях со стороны провайдера.
2. Обновить ПО с сайта производителя.

Если причина неисправности так и не найдена, и устранить проблему самостоятельно не получается, следует обратиться за помощью к сотрудникам компании Ростелеком. Сделать это можно несколькими способами:

• написав в чат работы с клиентами на официальном сайте Ростелеком или через Личный кабинет;
• обратившись в службу поддержки через электронную почту;
• вступив в официальную группу в социальных сетях;
• посетив офис обслуживания;
• написав вопрос в https://chats.viber.com/rostelecom/en.

Также для всех абонентов Ростелеком работает круглосуточная горячая линия по номеру 8-800-1000-800. Звонок осуществляется бесплатно для жителей РФ.

Ничего не может раздражать больше, чем когда картинка Ростелеком ТВ сменяется скупым сообщением ошибки, гласящим, что сетевой кабель не подключен. Это однозначно свидетельствует об аппаратных проблемах с оборудованием. И чаще всего они возникают на стороне пользователя. Исправить их не так сложно. Возможно, потребуется замена кабеля или коннекторов. При диагностировании проблемы стоит действовать внимательно и не торопясь.

Что означает эта ошибка

Телевидение Ростелеком получает данные с серверов провайдера в цифровом формате. В конечной точке передачи они поступают на сетевой интерфейс приставки с роутера. Последний подключен к кабелю, входящему в квартиру или дом. Все компоненты сегмента сети соединены между собой кабельными линиями. Можно составить список возможных причин обрыва связи, который позволит понять, что делать для ликвидации неполадок:

• произошло нарушение контактов или изменились характеристики соединений;
• возник обрыв линии передачи данных;
• канал связи прерван в результате программных сбоев;
• настройки роутера или другого оборудования сброшены.

В первую очередь, стоит отсечь простые причины. И только после этого переходить к проверке программных компонентов и разбирательству с настройками.

Проверка подключений

В первую очередь стоит проверить состояние кабельных линий и контактных групп. Провод, входящий в квартиру и идущий к роутеру, а также соединяющий последний с приставкой Ростелеком, тщательно осматриваются. Изоляция не должна быть повреждена, не допускаются заломы, перекручивания структуры внутренних проводников.

Далее проверяются порты роутера и приставки. Из них вытаскиваются RJ-45 коннекторы за концы кабеля. Для этого на пластиковой детали нужно нажать на тонкую полоску защелки и потянуть за провод. Осматривается коннектор и внутренности гнезда порта. Возможно, туда случайно попала грязь или мусор. При обнаружении недостатков их устраняют.

Проблема с сетевым кабелем может быть вызвана окислением контактов или их повреждением в области коннектора. Это небольшая пластиковая деталь на конце провода, вставляемая в порты роутера и приставки. В нормальном состоянии каждый из контактов коннектора выглядит как чистая желтоватая полоска металла. При окислении ее цвет меняется от темного зеленого до черного. Это означает, что сопротивление контактной группы намного выше номинального, и уровня сигнала не хватает для поддержания стабильного канала связи. Коннектор нужно менять. Как это сделать, будет рассказано ниже.

Замена коннектора

При обнаруженных окислах на контактах RJ-45, явном неплотном его удержании в гнезде, а также непрочно зафиксированном конце кабеля рекомендуется заменить коннектор. При некоторой внимательности с работой может с первого раза справиться даже начинающий.

Сначала нужно пойти в магазин электроники и купить пару-тройку новых коннекторов. Пригодятся и обжимочные клещи, которые можно взять в аренду или попросить на время у знакомых. Порядок работы по замене коннектора следующий.

1. Нужно внимательно осмотреть старый коннектор и записать последовательность окраса проводников. Чтобы их разглядеть, можно воспользоваться лупой.
2. Если порядок проводников не получилось узнать, можно воспользоваться стандартной схемой следования. Но при этом рекомендуется обжать обе стороны кабеля, чтобы не столкнуться с путаницей контактных групп.

Правила обрезки просты. В области прижима должна находиться изоляция провода. Длину освобожденных проводников нужно делать чуть больше, чем расстояние от защелки до края контактных групп. Стандартно действуют следующим образом.

1. Кабель отрезается на 2-3 см дальше старого коннектора, строго перпендикулярно оси.
2. Аккуратно, чтобы не повредить изоляцию внутренних проводников, удаляется оболочка провода длиной 1.5-2 см.
3. Убирается внутренняя нитяная оплетка.
4. Проводники аккуратно располагаются в порядке следования, определенного по старому коннектору.
5. Стандартный порядок следования таков: бело-оранжевый, оранжевый, бело-зеленый, синий, бело-синий, зеленый, бело-коричневый, коричневый, справа налево со стороны наблюдателя.
6. Проводники удобно укладывать на плоской поверхности. Необходимо добиться, чтобы концы легли как можно ровнее, параллельно на значительной длине, так их будет легче вставлять в отверстия разъема.
7. Прикладывая уложенную структуру к коннектору, на глаз определяют, насколько нужно подрезать проводники, чтобы фиксатор зажимал область кабеля с изоляцией.
8. Аккуратно помещают уложенную линейку проводников, вдвигая ее до упора и следя, чтобы каждый из них попал в отверстия контактной группы.

После этого достаточно вставить коннектор в отверстие обжимочных клещей и сильно сжать их ручки. Если такого инструмента нет в наличии, можно воспользоваться парой плоских отверток. Сначала толстой давят на фиксатор, зажимая кабель по изоляции.

Затем, уложив коннектор на плоскую поверхность контактной группой вверх, аккуратно давят тонкой отверткой на каждую из металлических пластинок, чтобы внутренние лезвийные фиксаторы прорезали изоляцию и вошли в контакт с жилами проводников.

Перезагрузка роутера и проверка настроек

Если приставка пишет на телевизоре, что сетевой кабель не подключен, стоит проверить состояние роутера. Сначала устройство перезагружают. Это рекомендуется делать в отдельном разделе настроек роутера. Однако на практике можно использовать специальную кнопку на корпусе. Перезагрузка делается следующим образом:

• роутер выключается;
• вилка устройства вытаскивается из розетки;
• после паузы в 5-10 минут роутер снова включают.

Приставку также отключают и включают, чтобы устройство заново попыталось получить IP адрес и установить канал связи. Если работоспособность системы не восстановлена, стоит проверить параметры роутера. Как именно настроить устройство, подробно описано в инструкции по его эксплуатации, а также в документации к приставке Ростелеком. Без установки правильных параметров избавиться от проблемы с сетевым кабелем не удастся.

Технические неполадки со стороны провайдера

Когда кабельная структура проверена, разъемы заменены, но устранить проблему с сетевым кабелем не удалось, стоит позвонить в службу технической поддержки провайдера. Это рекомендуется делать, если у пользователя нет достаточной квалификации для проверки настроек роутера.

Специалисты поддержки предложат оптимальный алгоритм действий и проведут абонента через все этапы тестирования системы. Они же помогут, если проблемы возникли на стороне провайдера. Как показывает практика, служба поддержки реагирует на обращения оперативно и неполадки устраняются за минимальное время.

Периодически пользователи интернета могут столкнуться с оповещением, что сетевой кабель не подключен Ростелеком. Соответственно интернет перестает работать и что делать абсолютно непонятно. На самом деле подобная проблема может возникнуть не только по вине оператора, но и самого абонента. Восстановить доступ к сети можно и самостоятельно, если знать, что предпринять в подобной ситуации.

Созваниваемся с оператором

Если возникла проблема сетевого подключения – не торопитесь проверять у себя все оборудование и провода. Не разобравшись в ситуации можно только навредить, испортив какие-либо настройки. Первостепенно связываемся с оператором Ростелеком и подробно рассказываем о проблеме. Сотрудник проверит текущее состояние линии, ведутся ли профилактические работы и т. д. Если оператор заверил, что со стороны компании все в порядке, тогда необходимо проверить настройки оборудования дома.

Следует отметить, что в дальнейшем с оператором, вполне возможно, потребуется снова связаться. Если после всех манипуляций дома интерактивное телевидение Ростелеком так и не будет отображаться, потребуется вызвать специалистов.

Не исключаем, что произошло повреждение кабеля в подъезде или на крыше. Подобная неприятность не является серьезной, устраняется достаточно быстро. Сложнее, когда оборудование выходит из строя. В таком случае ремонтные работы могут затянуться на несколько дней, все зависит, есть ли в наличии необходимые элементы для проведения восстановительных работ.
Ищем проблему со стороны пользователя

Оповещение, что сетевой интерфейс не подключен, может появиться по вине клиента. Чтобы быстро восстановить сетевое подключение, необходимо выполнить следующие манипуляции:

1. Вытянуть кабель из порта, подождать 20 секунд, обратно подсоединить. В результате произойдет перезапуск системы, что позволит восстановить соединение.
2. Проблемы с кабелем. У многих провода проходят через всю квартиру, соответственно по неосторожности его можно повредить. В подобной ситуации интернет будет отсутствовать.
3. Перезапускаем ПК, может быть случился технический сбой, из-за которого и появилась подобная проблема.
4. Если есть под рукой альтернативное устройство, например, телевизор со Smart TV, подсоедините к нему кабель. Если появится сетевое подключение, соответственно проблема не со стороны компании.

Все представленные действия в 90% случаев позволяют устранить проблему.

Проверяем роутер

Сегодня роутер присутствует практически в каждом доме. Он обеспечивает сетевым подключением все устройства в доме, в том числе и дает возможность просматривать цифровое Ростелеком ТВ. Довольно часто случается такое, что роутер просто не определяет кабель, подсоединенный к WAN порту. У подобного сбоя могут быть разные причины, решить их можно следующим образом:

• проверьте разъем, не попал ли случайно мусор;
• отключите роутер от электричества, сделайте небольшую паузу, повторно запустите оборудование;
• полностью перезагрузите роутер.

После этого ошибка сетевой интерфейс не подключен должна исчезнуть.
Устанавливаем новый коннектор

Наиболее распространенная проблема, из-за которой не удается обеспечить подсоединение к сети. Часто одна из жил в кабеле переламывается, причем подобное происходит неожиданно. Многие даже не удосуживаются проверить жилы возле коннектора, хотя делать это нужно сразу.

Если после визуального осмотра наблюдаются дефекты, тогда необходимо заменить коннектор. Для этого придерживаемся следующего алгоритма:

1. Цена коннектора очень низкая, обязательно купить несколько штук. Велика вероятность, что с первой попытки правильно подсоединить не получится.
2. Острыми ножницами срежьте старый штекер.
3. Зачищаем конец каждой жилы.
4. Внимательно рассматриваем старый коннектор, чтобы определить принцип подсоединения. Крайне важно придерживаться установленной последовательности.
5. Вставляем жилы и проводим их обжим. Конечно, удобнее задействовать специальный инструмент, но для разовой процедуры покупать его нецелесообразно. Стандартной плоской отверткой можно обжать все жилы, но потребуется приложить определенные усилия.

В завершение

Что делать, если отсутствует сетевое подключение? Все предельно просто – внимательно проверить все оборудование в доме и связаться с оператором Ростелеком, чтобы уточнить, нет ли проблем на линии. Если после всех мероприятий восстановить сетевое подключение не удалось, тогда вызывайте специалистов. Они быстро выявят проблему и ее устранят.